De l'autre côté du guichet...

Tom Croute is the Boss!

Missrimel — Mon, 08 Dec 2008 22:25:00 GMT

Le guichet, c'est du sport...

Aidez Tom Croute à se muscler, pour mieux se défendre contre les mémés agressives ou les étudiants grossiers...

Cllquez avec votre souris, et laissez appuyé jusqu'à ce que le curseur arrive dans la zone verte. Relâchez: il ne faut pas que le curseur aille plus haut que la zone autorisée!

Bonne chance!

Merci pour lui, hein...

;-)

Monica R.

Youpi. (Hein que youpi?)

Missrimel — Thu, 27 Nov 2008 21:30:00 GMT

Super Franck est à l'agence. On est sauvé!

Missrimel — Sun, 16 Nov 2008 11:45:51 GMT

Salut tout le monde, c'est Monica. Oui, Monica Renucci.

La copine de Tom Croute, quoi!

Mais où est-il d'ailleurs? Cela fait bien longtemps qu'il n'a donné de nouvelles ici...

(Déçus):

A-t-il démissionné, nous privant d'anecdotes aussi croustillantes qu'hallucinantes?

(Inquiets):

Est-il parti en dépression, usé par tant de clients agressifs et peu compréhensifs?

(Enervés):

Est-il inconstant dans sa publication d'articles pour son blog, le vilain?

Non, non, gens qui passez par ici... Vous n'y êtes pas du tout...

Je vais vous confier un secret. C'est entre nous, hein...

Il a trouvé LA solution pour assurer un max dans son travail. Etre à la fois serviable, aimable, dévoué, souriant, compétent, devin, assistante sociale, traducteur multilingue etc. (tout ce qu'l faut pour être un assez bon guichetier, quoi!).

Voyez vous même!

Ouaahhh!!!!

(cliquez sur l'image ci-dessous pour voir la vidéo de Super Franck!)

Il est trop fort.

la routine s'installe et l'hiver arrive

Tomcroute — Sun, 05 Oct 2008 09:57:30 GMT

Bonjour amis bloggeurs!!!

Et oui, je fais mon come-back.

Je ne peux pas vous ecrire de facon reguliere car mon travail occupe une trés grosse partie de mon temps. Et lorsque je ne travaille pas, j 'essaye de me reposer un peu pour recuperer.

Cette semaine, le reveil a sonné tout les jours à 4h30-5h, pour aller travailler. Qu'elle joie!!!!! Il est vrai que je ne travail pas l 'apres midi, finissant mon service vers 13h. Mais travailler 7/7 jours c'est tres fatiguant tout de même.

Cette semaine, j'ai eu droit a ma cliente un peu degentée. Elle avait 15 mn de retard sur le depart de son car pour Lyon ,et me demande au guichet de telephoner au chauffeur de cars pour que celui ci revienne sur ses pas pour la recuperer. Hallucinant non??!!! Elle manque pas de culot cette cliente quand même... Devenant de plus en plus insistante sur sa requête, je lui donne le numero du siege sociale du Transporteur. Elle revient 15 mn plus tard a mon guichet, m'expliquant que ce numero ne servait à rien puisqu'elle n'a pas pu joindre le chauffeur. Ensuite, elle me dit que je lui avAIt fais perdre encore 10 mn de son temps à cause de ca.....

Le jour precedent, un client s'ennerve contre moi car je l'ai interpellé dans la file d'attente d'une maniere un peu trop seche à son goût, afin de le servir. Il m'a demandé un ticket et m'a jeté sa monnaie à la figure au sens propre du terme. J'étais choqué et excessivement enervé par ce manque de respect à mon égard. Je n'ai pas pu me contenir et me suis comporté de la même manière envers lui (je ne vous fait pas de dessin..lol)

Un client souffrant d'un handicap physique s'en ai pris verbalement à une collegue à moi mercredi dernier au guichet. Ce dernier voulait beneficier de reduction sur son titre de transport sans apporter les documents necessaires pour justificatif. J'ai pris la defense de ma collegue qui se fesait "aboyé" dessus, le mot choisi est bien appropié. La discussion est devenu vite impossible entre moi et se client. Il a fini par ceder et revenir 15 mn aprés a la charge. Même reponse de ma part et avec le même ton trés sec. Il fallait bien lui faire comprendre qu'il ne m'impressionnait pas du tout.

A part ca, la fatigue, le stress, le moral dans les chaussettes, mais un bon espoir en des jours meilleur dans une autre profession biensur!!!

Un petit coucou a mes collegues chauffeurs qui viennent nous dire bonjour pendant leurs poses.

A trés bientôt pour de nouvelles aventures

L'avion, la dame en retard et le guichetier vraiment-pas-compétent-c'est-pas-possible

Missrimel — Sun, 05 Oct 2008 07:35:00 GMT

Salut, c'est Monica Renucci, la chérie de l'administrateur de ce magnifique blog de vie (hein qu'il est magnifique?)

(si si, c'est moi...)

Hier, mon Tomcroute m'a raconté une histoire vraiment très amusante, que je ne peux m'empêcher de vous livrer ici aujourd'hui, tant elle m'a fait rire (et consterné aussi!)

Il faut dire qu'aujourd'hui, dimanche, il est au travail et ne peut l'écrire lui même. Ben oui, normal: dimanche, au boulot! Cette semaine, il a bossé tous les jours de la semaine de 5H30 à 13H30 (sauf mardi), autrement dit je ne l'ai pas vu énormément... Puisque l'après-midi, une sieste s'imposait... Enfin bref, il fait un temps magnifique et je suis dégoutée d'être une fois de plus toute seule ce week-end, mais c'est la vie! ;-) Enfin, s'il n'est pas trop fatigué tout à l'heure (et s'il fait encore beau), nous avons prévu une petite ballade, pas loin vu le temps qu'il nous restera, mais bon... Tout est bon à prendre! ;-)

Revenons à nos moutons, ou plutôt à cette cliente d'hier, passablement stressée...

Elle est arrivée toute essouflée au guichet de la gare routière, à 12H15.

Elle devait prendre un avion à 13H45 à l'aéroport qui se situe à 80km de la ville, et voulait, pour le rejoindre, prendre le car spécialement dédié au transport des voyageurs aériens (15€ l'aller-retour pas cher puisqu'il y a un péage sur la route... Et pratique! Sauf qu'il n'y a qu'une navette par heure: 6H, 7H, 8H, 10H etc. et qu'il faut une heure pour rejoindre l'aéroport...)

-"La navette est partie déjà?" demande-t-elle affolée à Tomcroute (sans même prendre la peine de lui dire bonjour)...

Lui (un peu surpris par cette question évidente):

- "Heu... Oui, désolé, il est 12H15, elle est partie à 12H pile pour éviter que les passagers qui embarquent entre 13H et 14H ne soient en retard..."

-Mais c'est pas possible! Je prends mon avion à 13H45! Je n'y serais jamais avec la navette de 13H!

- Ca va être dur en effet, il aurait fallu arriver un peu plus tôt...

- Bon, appelez-moi le chauffeur pour qu'il revienne me chercher, alors!

- ....????...

- Bon dépêchez-vous vous me faites perdre du temps!

(véridique la dernière réplique de la dame)

Bilan: Tomcroute n'a bien entendu pas tous les numéros persos de tous les chauffeurs de cars de la région, hein, sans compter qu'en train de conduire, il vaudrait mieux que ceux-ci ne soient pas perturbés par un appel téléphonique (c'est interdit en plus, ils risqueraient des points sur leur permis...)

Bref: il lui a donné, devant son insistance, le numéro du gestionnaire des cars, qui lui, aurait éventuellement le moyen de contacter le chauffeur...

Elle a appelé, a vu bien sûr un refus amusé, et... Mon Tomcroute s'est fait engueuler parce qu'elle allait louper son avion "à cause de lui!"

Il est vraiment incompétent, c'est dingue. Il aurait au moins pu, pour compenser son manque flagrant de professionnalisme, lui payer le taxi pour l'aéroport... Non? ;-)

Sans commentaires...

Des clients exigeants et des horaires farfelus...

Tomcroute — Sat, 13 Sep 2008 12:56:00 GMT

Samedi 13 septembre.

Quelle joie de se lever un samedi matin pour aller travailler à la billeterie, et celà aprés avoir déjà travaillé cinq jours consécutifs!!!!

Les journées deviennent de plus en plus longues et fatiguantes.

Nous sommes le samedi 13 septembre 2008, nous ouvrons l'agence avec ma collègue, il est neuf heures du matin... Le temps vire à la tempête, il n'y a pas de clients (forcement il fait froid et il est encore tôt pour un samedi matin)...Ah, voila ma première cliente qui entre dans l agence. Il est 9h25 tout de même!!!!!

"Vous n'auriez pas les horaires pour la ligne 34?"

De vous à moi, repondez moi sincerement amis blogueurs, vous vous levez, vous, un samedi matin, avec un temps à pas mettre une âme dehors, pour venir demander des horaires pour la ligne 34??!!!!

Depuis 1 h environ, un défilé de clients bravant le froid et la pluie viennent pour aller chercher des horaires dans notre agence. Le temps parrait long, trés long aujourd hui....

Que faire pour s'occuper?! Il est vraiment trés particulier mon métier. Des périodes de très fortes affluences conjuguées avec des périodes extrêmement creuses....Trés fatiguant pour les nerfs et l'organisme en géneral tout cela.

Voila la clientele SNCF de 11h50 :"Bonjour, je voudrez un billet de train en premiere classe, fenetre isolée, pas en club 4 surtout pas (sous entendu:je ne me mélange pas avec les autres, moi...), et puis si c est un duplex, je veux être en haut et près du bar.....etc....etc.

Rien que ca!!! Et tu veux pas aussi l'option jaccuzzi ou sauna, avec massages inclus?

Les gens d' aujourd' hui sont vraiment trés surprenants. Ils veulent tout, tout en payant le moins possible.... Quelle exigence!!!!! Et quel manque de respect envers ceux qui sont chargés de les "servir"... Ils se vengent de leur quotidien médiocre sur ceux qui n'ont pas la possibilité, supérieurs à l'affut du moindre mot de travers oblige, de leur répondre comme ils le mériteraient...

Il est 12h25, ma collègue est partie manger, je tiens l'agence seul pendant une heure. Dés qu'elle revient, c'est à moi de partir pour ma pause déjeuner.

Je suis donc seul pour tenir deux guichets!!! Au début, je trouvais ca tout à fait anormal, et je le disais haut et fort. Mais on m'a vite remis à ma place...."Si cela ne te convient pas, la porte est ouverte, tu es libre de partir me disait-on"....Bon ben finalement, on va tenir l'agence tout seul, c'est pas bien grave.... C'est meiux que le chômage, non? lol.

Ah le monde du travail est cruel de nos jours!!!! C'est la politique du marche ou crève.... Je ne vous apprends sûrement rien.

Cet aprés-midi est particulièrement difficile, car je suis trés fatigué, même extremement fatigué.... Les gens qui m'agressent m'épuisent. Mais il faut tenir, c 'est obligatoire, comment faire autrement? Je ne supporte plus les clients, un rien m'irrite, tenons quand même, car bientôt le week end!

Enfin quand je parle de week-end, je veux dire le dimanche. Car se sera le seul et unique jour de repos de toute ma semaine.... Et oui, nos horaires de travail farfelus nous amènent à travailler 6 jours sur 7 bien souvent, et nous sommes quand même à moins de 40H de travail par semaine!

Cela vous laisse imaginer à quel point les plannings sont étrangement faits. Genre : je commence à 5H45, finis à 10H45, le lendemain prends mon poste à 12H30 pour finir à 20H... Ca fatigue, l'aternance matin/après-midi d'un jour à l'autre. Et je n'ai plus de temps pour rien, quoi. Quelle galère!!!!

Heureusement, ce soir je fête ma pendaison de cremaillère, je vais voir tous mes amis et cela me fait très plaisir. Ca me fait tenir le coup!

A bientôt amis bloggeurs!

Dur dur le service du matin.....

Tomcroute — Tue, 02 Sep 2008 17:45:00 GMT

Que c'est dur de se lever le matin! C'est la dure réalité de chacun d'entre nous me direz vous!!! C'est vrai, je vous l'accorde...

Mais se lever à 4h du matin, tous les jours, pour être present sur son lieu de travail à 5h45 précises, cela vous use quand même un organisme à long terme... Que ce soit dans mon travail ou dans un autre, d'ailleurs...

J'ai réussi toutefois à trouver un avantage à cette situation. Lequel me direz vous?

J'ai remarqué que je mettais beaucoup moins de temps pour effectuer le trajet domicile/travail....lol.

Je croise entre deux et trois voitures le matin entre mon domicile et mon lieu de travail. Cela facilite les trajets et supprime totalement les embouteillages que doivent connaître les travailleurs qui commencent à 8h ou 9h le matin...

Et puis, je finis quand même plus tôt mon service. Ce qui me permet de me reposer les aprés midi devant ma télé et allongé sur mon (tout beau tout neuf) canapé!

Ces trois derniers jours ont été relativement calmes à la gare routière, malgré le monde, les gens sont restés relativement courtois et pas trop aggressifs...

Est-ce le calme avant la tempête, j'en ai bien peur. C'est l'experience qui me permet de tirer ce genre de conclusion, peut être un peu trop attive?

Nous verrons bien, car la rentrée scolaire ne fais que commencer et je pense vous faire part encore de nombreux évenements "hors normes" ou comportements curieux....J'en mets ma main à couper..

Bises à tous et à bientôt.

Un petit passage en Gare Routière!!!!

Tomcroute — Thu, 28 Aug 2008 20:06:00 GMT

Cette fois on y est....La rentrée scolaire s'annonce à grand pas.

Les collegiens, les lyceens, et les étudiants vont venir en masse recharger leurs titres de transports pour cette nouvelle rentrée scolaire.

Pas le temps de respirer pour nous, les chargés de clientèle, que ce soit au sein de l'agence dans laquelle je travaille la plupart du temps, ou à la Gare Routière. C'est du non stop au moins jusqu'à la mi Novembre.

Beaucoup de monde au Guichet, des clients énervés et stessés dans la file d'attente. Face à eux: vous, qui êtes bien évidemment responsable de l'augmentation tarifaire des titres de transports, du retard de certains Bus, de la mauvaise orientation et organisation des guichets, de votre explication beaucoup trop lente aux questions du client précedent...etc....

Et oui, c'est tout celà notre quotidien... Je dois vous avouer que ce n'est pas facile tout les jours.

Aprés deux jours de congés le Lundi 25 et Mardi 26 aôut, je fais mon retour à la Gare Routière pour au moins 15 jours. En ce moment c'est 10h de travail par jour avec une prise de service à 7h45 et une fin de service à 18h30 avec 1h pour déjeuner!!! Faut pas pousser, on est pas des boeufs quand même....lol.

Que vous dire de ces deux jours, deux ou trois excités qui vous rendent responsable de tous leurs problèmes...Et oui, il faut bien trouver quelqu'un pour se decharger de toutes ses tensions. Et pourquoi pas le petit agent d'accueil par exemple? Il ne vous dira pas grand chose car il ne peut pas trop se le permettre....Ne dit on pas que le client est roi!!!!

Demain sera sans doute une journée riche en rebondissements...

Je ne manquerai pas de vous raconter mes nouvelles aventures trés prochainement, de toute facon moi je ne suis pas en Week End avant Dimanche 13H15. Et oui un chargé de clientèle dans le transport, même s'il est souvent traité de "fonctionnaire" (insulte facile lorsqu'elle vient de la part de quelqu'un qui se complaît à profiter de ses indemnités journalière ou de son chômage), travaille même les week end et jours de fêtes.

bises à tous et à bientôt

Le début du commencement, ou le départ d'un point initial...

Tomcroute — Sun, 24 Aug 2008 14:24:38 GMT

De l'autre côté du guichet... Ou ma vie à la billetterie d'un point de vente de tickets de bus et de billets de trains!

Plus de 5 ans que j'exerce ce métier, après un BTS comptabilité et une expérience très peu concluante dans ce secteur.

Tout d'abord emballé par le contact avec le public et mon rôle de conseiller de clientèle, j'ai vite été déconcerté par certains comportements...

Parfois drôles, souvent râleurs, les clients sont tout, sauf faciles à vivre... et à satisfaire!

J'ai donc eu envie de vous faire partager ce quotidien burlesque ou grotesque, amusant ou exaspérant, histoire de pouvoir, à travers ce blog, trouver un exutoire... Pour extérioriser la lassitude que je peux parfois éprouver, dans un métier ou l'agressivité et la diplomatie sont mon quotidien...

Avec humour, coups de gueule et coups de bluzz, en espérant que vous serez plus compréhensifs lorsque vous passerez à un guichet, la prochaine fois!

Bonne lecture!