05 octobre 2008
la routine s'installe et l'hiver arrive
Bonjour amis bloggeurs!!!
Et oui, je fais mon come-back.
Je ne peux pas vous ecrire de facon reguliere car mon travail occupe une trés grosse partie de mon temps. Et lorsque je ne travaille pas, j 'essaye de me reposer un peu pour recuperer.
Cette semaine, le reveil a sonné tout les jours à 4h30-5h, pour aller travailler. Qu'elle joie!!!!! Il est vrai que je ne travail pas l 'apres midi, finissant mon service vers 13h. Mais travailler 7/7 jours c'est tres fatiguant tout de même.
Cette semaine, j'ai eu droit a ma cliente un peu degentée. Elle avait 15 mn de retard sur le depart de son car pour Lyon ,et me demande au guichet de telephoner au chauffeur de cars pour que celui ci revienne sur ses pas pour la recuperer. Hallucinant non??!!! Elle manque pas de culot cette cliente quand même... Devenant de plus en plus insistante sur sa requête, je lui donne le numero du siege sociale du Transporteur. Elle revient 15 mn plus tard a mon guichet, m'expliquant que ce numero ne servait à rien puisqu'elle n'a pas pu joindre le chauffeur. Ensuite, elle me dit que je lui avAIt fais perdre encore 10 mn de son temps à cause de ca.....
Le jour precedent, un client s'ennerve contre moi car je l'ai interpellé dans la file d'attente d'une maniere un peu trop seche à son goût, afin de le servir. Il m'a demandé un ticket et m'a jeté sa monnaie à la figure au sens propre du terme. J'étais choqué et excessivement enervé par ce manque de respect à mon égard. Je n'ai pas pu me contenir et me suis comporté de la même manière envers lui (je ne vous fait pas de dessin..lol)
Un client souffrant d'un handicap physique s'en ai pris verbalement à une collegue à moi mercredi dernier au guichet. Ce dernier voulait beneficier de reduction sur son titre de transport sans apporter les documents necessaires pour justificatif. J'ai pris la defense de ma collegue qui se fesait "aboyé" dessus, le mot choisi est bien appropié. La discussion est devenu vite impossible entre moi et se client. Il a fini par ceder et revenir 15 mn aprés a la charge. Même reponse de ma part et avec le même ton trés sec. Il fallait bien lui faire comprendre qu'il ne m'impressionnait pas du tout.
A part ca, la fatigue, le stress, le moral dans les chaussettes, mais un bon espoir en des jours meilleur dans une autre profession biensur!!!
Un petit coucou a mes collegues chauffeurs qui viennent nous dire bonjour pendant leurs poses.
A trés bientôt pour de nouvelles aventures
13 septembre 2008
Des clients exigeants et des horaires farfelus...
Samedi 13 septembre.
Quelle joie de se lever un samedi matin pour aller travailler à la billeterie, et celà aprés avoir déjà travaillé cinq jours consécutifs!!!!
Les journées deviennent de plus en plus longues et fatiguantes.
Nous sommes le samedi 13 septembre 2008, nous ouvrons l'agence avec ma collègue, il est neuf heures du matin... Le temps vire à la tempête, il n'y a pas de clients (forcement il fait froid et il est encore tôt pour un samedi matin)...Ah, voila ma première cliente qui entre dans l agence. Il est 9h25 tout de même!!!!!
"Vous n'auriez pas les horaires pour la ligne 34?"
De vous à moi, repondez moi sincerement amis blogueurs, vous vous levez, vous, un samedi matin, avec un temps à pas mettre une âme dehors, pour venir demander des horaires pour la ligne 34??!!!!
Depuis 1 h environ, un défilé de clients bravant le froid et la pluie viennent pour aller chercher des horaires dans notre agence. Le temps parrait long, trés long aujourd hui....
Que faire pour s'occuper?! Il est vraiment trés particulier mon métier. Des périodes de très fortes affluences conjuguées avec des périodes extrêmement creuses....Trés fatiguant pour les nerfs et l'organisme en géneral tout cela.
Voila la clientele SNCF de 11h50 :"Bonjour, je voudrez un billet de train en premiere classe, fenetre isolée, pas en club 4 surtout pas (sous entendu:je ne me mélange pas avec les autres, moi...), et puis si c est un duplex, je veux être en haut et près du bar.....etc....etc.
Rien que ca!!! Et tu veux pas aussi l'option jaccuzzi ou sauna, avec massages inclus?
Les gens d' aujourd' hui sont vraiment trés surprenants. Ils veulent tout, tout en payant le moins possible.... Quelle exigence!!!!! Et quel manque de respect envers ceux qui sont chargés de les "servir"... Ils se vengent de leur quotidien médiocre sur ceux qui n'ont pas la possibilité, supérieurs à l'affut du moindre mot de travers oblige, de leur répondre comme ils le mériteraient...
Il est 12h25, ma collègue est partie manger, je tiens l'agence seul pendant une heure. Dés qu'elle revient, c'est à moi de partir pour ma pause déjeuner.
Je suis donc seul pour tenir deux guichets!!! Au début, je trouvais ca tout à fait anormal, et je le disais haut et fort. Mais on m'a vite remis à ma place...."Si cela ne te convient pas, la porte est ouverte, tu es libre de partir me disait-on"....Bon ben finalement, on va tenir l'agence tout seul, c'est pas bien grave.... C'est meiux que le chômage, non? lol.
Ah le monde du travail est cruel de nos jours!!!! C'est la politique du marche ou crève.... Je ne vous apprends sûrement rien.
Cet aprés-midi est particulièrement difficile, car je suis trés fatigué, même extremement fatigué.... Les gens qui m'agressent m'épuisent. Mais il faut tenir, c 'est obligatoire, comment faire autrement? Je ne supporte plus les clients, un rien m'irrite, tenons quand même, car bientôt le week end!
Enfin quand je parle de week-end, je veux dire le dimanche. Car se sera le seul et unique jour de repos de toute ma semaine.... Et oui, nos horaires de travail farfelus nous amènent à travailler 6 jours sur 7 bien souvent, et nous sommes quand même à moins de 40H de travail par semaine!
Cela vous laisse imaginer à quel point les plannings sont étrangement faits. Genre : je commence à 5H45, finis à 10H45, le lendemain prends mon poste à 12H30 pour finir à 20H... Ca fatigue, l'aternance matin/après-midi d'un jour à l'autre. Et je n'ai plus de temps pour rien, quoi. Quelle galère!!!!
Heureusement, ce soir je fête ma pendaison de cremaillère, je vais voir tous mes amis et cela me fait très plaisir. Ca me fait tenir le coup!
A bientôt amis bloggeurs!
28 août 2008
Un petit passage en Gare Routière!!!!
Cette fois on y est....La rentrée scolaire s'annonce à grand pas.
Les collegiens, les lyceens, et les étudiants vont venir en masse recharger leurs titres de transports pour cette nouvelle rentrée scolaire.
Pas le temps de respirer pour nous, les chargés de clientèle, que ce soit au sein de l'agence dans laquelle je travaille la plupart du temps, ou à la Gare Routière. C'est du non stop au moins jusqu'à la mi Novembre.
Beaucoup de monde au Guichet, des clients énervés et stessés dans la file d'attente. Face à eux: vous, qui êtes bien évidemment responsable de l'augmentation tarifaire des titres de transports, du retard de certains Bus, de la mauvaise orientation et organisation des guichets, de votre explication beaucoup trop lente aux questions du client précedent...etc....
Et oui, c'est tout celà notre quotidien... Je dois vous avouer que ce n'est pas facile tout les jours.
Aprés deux jours de congés le Lundi 25 et Mardi 26 aôut, je fais mon retour à la Gare Routière pour au moins 15 jours. En ce moment c'est 10h de travail par jour avec une prise de service à 7h45 et une fin de service à 18h30 avec 1h pour déjeuner!!! Faut pas pousser, on est pas des boeufs quand même....lol.
Que vous dire de ces deux jours, deux ou trois excités qui vous rendent responsable de tous leurs problèmes...Et oui, il faut bien trouver quelqu'un pour se decharger de toutes ses tensions. Et pourquoi pas le petit agent d'accueil par exemple? Il ne vous dira pas grand chose car il ne peut pas trop se le permettre....Ne dit on pas que le client est roi!!!!
Demain sera sans doute une journée riche en rebondissements...
Je ne manquerai pas de vous raconter mes nouvelles aventures trés prochainement, de toute facon moi je ne suis pas en Week End avant Dimanche 13H15. Et oui un chargé de clientèle dans le transport, même s'il est souvent traité de "fonctionnaire" (insulte facile lorsqu'elle vient de la part de quelqu'un qui se complaît à profiter de ses indemnités journalière ou de son chômage), travaille même les week end et jours de fêtes.
bises à tous et à bientôt
